“雙11”期間刷單刷好評又冒頭 海安市市場監(jiān)管局出重拳查處

2020-11-03 10:49:59 來源： 南通網(wǎng)

本網(wǎng)訊 “雙11”期間，商家各種促銷活動層出不窮。為進一步規(guī)范電商經(jīng)營行為，海安市場監(jiān)管局連日來對轄區(qū)內(nèi)的電商企業(yè)開展專項檢查。11月2日，執(zhí)法人員告訴記者，他們正在偵查一起淘寶店家惡意刷成交量、偽造顧客好評的不法行為。

“檢查人員采取線上線下相結(jié)合方式，對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)店網(wǎng)站，尤其是電商平臺‘雙11’集中促銷行為開展檢測，查看電商平臺經(jīng)營者是否在首頁顯著位置持續(xù)公示平臺服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則及商品相關(guān)說明；向經(jīng)營者宣傳相關(guān)法律法規(guī)，要求電商企業(yè)嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，確保進貨渠道合法規(guī)范，所售商品具備可溯源性；做到不虛假宣傳不夸大宣傳，不銷售野生動物，禁止出現(xiàn)誘導(dǎo)欺騙性交易行為，做到誠信經(jīng)營，避免引起不必要的麻煩。”一位執(zhí)法人員向記者介紹。

執(zhí)法人員同時對電商平臺的熱度店鋪和商品進行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測，對短期內(nèi)出現(xiàn)銷售額快速增長、客戶好評暴增現(xiàn)象的店鋪，實施重點監(jiān)控。

果然，執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn)：一家淘寶店鋪惡意刷成交量、編造消費者好評，存在刷單炒信虛構(gòu)交易、發(fā)布不實數(shù)據(jù)等違法行為。目前，執(zhí)法人員正在固定證據(jù)，并給予立案查處。

“在執(zhí)法行動中我們發(fā)現(xiàn)，打擊不法電商惡意刷單、編造好評的違法行為，最大的難點就是固定證據(jù)，但為維護好消費者合法權(quán)益，不管多難，我們也會堅持不懈查處下去，”執(zhí)法人員表示，“像手上正在查處的這起案件，出于保密需要，正在加緊取證的執(zhí)法手段和過程，目前還不能對外透露。”

記者在采訪中了解到，在售后服務(wù)方面，執(zhí)法人員要求電商企業(yè)及時解答消費者提出的疑問，堅決落實好“七日無理由退貨”規(guī)定，同時安排專人負責(zé)處理消費糾紛，做到及時受理快速處理、第一時間化解矛盾糾紛，避免矛盾激化。 記者周朝暉

通訊員陸江華 周龍生