熱心醫(yī)生上門(mén)給患者送體檢報(bào)告 一通電話引出一個(gè)暖心故事

2021-01-17 10:20:32 來(lái)源： 南通網(wǎng)

“一家負(fù)責(zé)任的醫(yī)院離不開(kāi)一個(gè)個(gè)有責(zé)任心的員工和完善的制度。由于醫(yī)院體檢中心正確的診斷和高偉娥醫(yī)生親自上門(mén)服務(wù)指導(dǎo)，對(duì)我后來(lái)手術(shù)的順利成功起到了很大的推動(dòng)促進(jìn)作用。”近日，來(lái)自一個(gè)69歲退休老人的感謝電話讓南通市第六人民醫(yī)院（上海大學(xué)附屬南通醫(yī)院）健康管理中心的醫(yī)護(hù)人員備受鼓舞和感動(dòng)。一個(gè)默默堅(jiān)持?jǐn)?shù)年上門(mén)服務(wù)的故事也因此浮出水面。

一次暖心的體檢

“我姓丁，退休前是郵政局的職工，去年10月20日在六院體檢，從開(kāi)始到結(jié)束，服務(wù)都特別周到，感覺(jué)很好?！痹詾榕牡捏w檢就此結(jié)束了，“沒(méi)想到，幾天后，我接到體檢醫(yī)生高偉娥的電話?！彪娫捓铮哚t(yī)生告知其胸部CT檢查發(fā)現(xiàn)肺部有一個(gè)1.3cm的混合型磨玻璃結(jié)節(jié)，邊緣不規(guī)則，建議盡快去取報(bào)告，到專(zhuān)科進(jìn)一步檢查或就診。此舉令丁先生感到十分溫暖和意外，直言體檢這么多年，還是第一次在體檢后接到醫(yī)生的電話。但他表示路有點(diǎn)遠(yuǎn)，再者要接送孫子上下學(xué)、買(mǎi)菜做飯，可能近期不方便來(lái)取報(bào)告。

一幕意外的感動(dòng)

然而，暖心的意外在后面。丁先生告訴記者：“當(dāng)天晚上，再次接到高醫(yī)生電話，說(shuō)已經(jīng)到了我小區(qū)門(mén)口，真是沒(méi)想到??！我和她非親非故，居然因?yàn)槲也环奖闳メt(yī)院，就親自送報(bào)告上門(mén)，還問(wèn)寒問(wèn)暖，給我做了詳細(xì)的報(bào)告解讀，這種體貼、真誠(chéng)的態(tài)度，負(fù)責(zé)任、執(zhí)著的精神讓我非常感動(dòng)。而且那天晚上還刮著大風(fēng)，高醫(yī)生是騎著電瓶車(chē)給我送報(bào)告來(lái)的?！倍∠壬两袢詫?duì)那天晚上的細(xì)節(jié)記憶猶新，他感動(dòng)地表示：“高醫(yī)生告訴我這個(gè)肺部結(jié)節(jié)性質(zhì)可疑，需重點(diǎn)關(guān)注，在復(fù)查后，我于12月底手術(shù)，手術(shù)效果非常好，非常感謝六院和高偉娥醫(yī)生為我及時(shí)消除了隱患。”丁先生在手術(shù)后懷著無(wú)以言表的感激，給醫(yī)院全程醫(yī)療服務(wù)中心打去感謝的電話。他坦言，回想自己一生中做過(guò)不少對(duì)的決定，選擇在南通六院健康管理中心體檢算得上重要的一件。

一份數(shù)年的堅(jiān)持

得知有體檢者打來(lái)電話，高偉娥醫(yī)生頓覺(jué)備受鼓舞和感動(dòng)，“其實(shí)也沒(méi)什么啦，就是下班的時(shí)候拐一點(diǎn)點(diǎn)路，覺(jué)得不值得一提的事情，沒(méi)想到老人家還打了電話過(guò)來(lái)。”高偉娥是南通六院健康管理中心醫(yī)師，從事職業(yè)健康檢查監(jiān)護(hù)已有8年。

她告訴記者，平時(shí)在體檢總檢的時(shí)候發(fā)現(xiàn)陽(yáng)性指標(biāo)或異常的都會(huì)及時(shí)通知，有些家住市區(qū)的老人腿腳不方便，或者交通不便，科主任顧春霞每次都是主動(dòng)送報(bào)告上門(mén)，陳燕、許波梅等其他同事在她的感染下也加入進(jìn)來(lái)，上下班時(shí)就會(huì)直接送到體檢者手中，縣區(qū)的就自己出錢(qián)郵寄，還有一些工廠職工、學(xué)校老師、派出所民警、交通執(zhí)法人員工作節(jié)奏比較快、比較忙，他們就會(huì)親自上門(mén)，趁他們中午飯后的時(shí)間，當(dāng)面解讀體檢報(bào)告，“不能耽誤他們進(jìn)一步復(fù)查和就診。”

做好小事成大愛(ài)

做一件好事不難，難的是長(zhǎng)年累月地堅(jiān)持。這些常年默默付出的白衣天使，他們的動(dòng)力來(lái)自何處？

南通六院健康管理中心主任顧春霞被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，她說(shuō)：“現(xiàn)在越來(lái)越多的人開(kāi)始重視健康體檢，就在剛剛過(guò)去的2020年，我們體檢中心就接待了5萬(wàn)多名體檢者，但其中很大一部分人對(duì)檢后管理還不重視，這會(huì)讓體檢失去它的價(jià)值和意義?！?/p>

顧春霞舉了一個(gè)例子。有一次，她發(fā)現(xiàn)一個(gè)體檢者白細(xì)胞、中性粒細(xì)胞偏低，血色素低，打電話過(guò)去告知并詢(xún)問(wèn)歷年來(lái)體檢的情況，對(duì)方說(shuō)一家人都是從事室內(nèi)裝修的，而且近3年來(lái)體檢這幾個(gè)指標(biāo)都是偏低的。她意識(shí)到很有可能是接觸職業(yè)危害造成的血液系統(tǒng)疾病，需脫離危害環(huán)境進(jìn)一步檢查，明確診斷。雖然對(duì)方電話里說(shuō)會(huì)盡快來(lái)取報(bào)告，但是兩天過(guò)去，一直沒(méi)有來(lái)，發(fā)信息也沒(méi)有回復(fù)。為了讓體檢者盡快復(fù)查、明確診斷，顧春霞利用中午時(shí)間，頂著烈日趕到體檢者所在的工地，諄諄解釋。后來(lái)這個(gè)患者在治療后專(zhuān)門(mén)打來(lái)電話，感謝顧主任救了她一命。

多年來(lái)，南通六院健康管理中心醫(yī)護(hù)人員的足跡遍及周邊的每一個(gè)街道、小區(qū)、工廠，雖然不在臨床上直接治病救人，都是利用自己的休息和下班時(shí)間上門(mén)服務(wù)，但當(dāng)一個(gè)個(gè)體檢者因?yàn)樗麄冋嬲\(chéng)的付出而得到及時(shí)的治療，回歸幸福的健康之路，那種真切的價(jià)值體現(xiàn)成為他們年復(fù)一年發(fā)自?xún)?nèi)心默默奉獻(xiàn)的初心和動(dòng)力。

早在2013年，南通六院黨委書(shū)記金琰斐就提出“要以服務(wù)之美、技術(shù)之精、人文之德，充滿善意地對(duì)待每一名患者”，正因?yàn)橄肴罕娝?，用心做好每一件小事?017年，南通六院被國(guó)家衛(wèi)健委表彰為優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷示范醫(yī)院，在2019年全省164家三級(jí)醫(yī)院滿意度第三方調(diào)查中，綜合滿意度、醫(yī)生服務(wù)和技術(shù)滿意度雙雙排名第一。

“健康體檢只是手段，健康管理才是目的。作為我們健康管理人員，為體檢者提供檢前、檢中、檢后全方位全閉環(huán)的健康管理服務(wù)，做好他們的健康守門(mén)人是我們堅(jiān)守的情懷?！鳖櫞合家蔡嵝洋w檢者，體檢只是健康管理的開(kāi)始和第一步，體檢結(jié)果出來(lái)后，要在醫(yī)生的指導(dǎo)下對(duì)某些有意義的指標(biāo)及時(shí)復(fù)查，對(duì)確診的疾病要重視，及時(shí)就醫(yī)，勿拖延。

通訊員 張凌麗 記者 馮啟榕