工行南通通州支行兩家網(wǎng)點成功躋身總行"千優(yōu)營業(yè)網(wǎng)點"

2015-07-08 16:14:05 來源：

工行南通通州支行兩家網(wǎng)點成功躋身總行"千優(yōu)營業(yè)網(wǎng)點"

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日前，工行南通通州支行營業(yè)部以及通州城中支行兩家網(wǎng)點被工總行評為"千優(yōu)營業(yè)網(wǎng)點"，這標志著工行南通通州支行網(wǎng)點競爭力邁上了一個新臺階。

近年來，南通通州工行對轄內(nèi)網(wǎng)點布局進行了優(yōu)化調(diào)整，通過整合把網(wǎng)點建設(shè)成為既融入城市整體規(guī)劃，又符合自身業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)需要，具有品牌效應(yīng)和經(jīng)營特色的網(wǎng)點。同時該行加快自助銀行建設(shè)，延伸網(wǎng)點服務(wù)范圍。一方面對網(wǎng)點自助銀行進行擴容改造，增加機具設(shè)備，擴充受理功能和規(guī)模；另一方面延伸發(fā)展區(qū)域，在繁華鬧市區(qū)建設(shè)離行式自助銀行，彌補物理網(wǎng)點的不足。

在服務(wù)提升方面，工行南通通州工行不僅做到硬件到位，而且力求"軟件"達標。該行詳細制定了網(wǎng)點各類人員規(guī)范化、標準化服務(wù)營銷流程，例如：網(wǎng)點大堂經(jīng)理推行"迎、分、輔、緩、薦、送"六大服務(wù)流程；柜員推行"站相迎、笑相問、快速辦、巧服務(wù)、提醒遞、目相送"六大服務(wù)流程等。目前在該行轄內(nèi)網(wǎng)點，客戶辦業(yè)務(wù)等候時間明顯壓縮，排長隊的問題大大緩解。該行還建立了客戶分層維護機制，金融資產(chǎn)在5萬元以上、50萬元以下的客戶由網(wǎng)點客戶經(jīng)理定期維護；金融資產(chǎn)50萬元以上、800萬元以下的客戶由網(wǎng)點負責(zé)人維護；金融資產(chǎn)800萬元以上的客戶由網(wǎng)點和支行專業(yè)團隊"雙向"維護，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

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