2015年南通商品類消費(fèi)投訴量排名出爐 手機(jī)成為第一大投訴熱點(diǎn)

2016-03-15 08:46:27 來(lái)源： 江海晚報(bào)網(wǎng)

今天是第34個(gè)“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”今天是3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，昨天下午，南通市工商局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)了2015年全市消費(fèi)維權(quán)主要工作、消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)通報(bào)全市消費(fèi)維權(quán)工作及消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)情況。

2015年隨著《新消法》的出臺(tái)，市工商局與市消協(xié)在開(kāi)展糾紛調(diào)解和社會(huì)大調(diào)解、嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者行為、關(guān)注弱勢(shì)群體維權(quán)、把握消費(fèi)熱點(diǎn)等方面取得不俗成效，為更多消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益提供了強(qiáng)大保障。

2015年，全市消協(xié)和消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心共受理各類消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)等信息47132件，較往年下降20%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3199.32萬(wàn)元，加倍賠償13.77萬(wàn)元。

消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

手機(jī)成投訴第一熱點(diǎn)

預(yù)付費(fèi)投訴占比超高

在消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)方面，2015年全年商品類消費(fèi)投訴7701件，占整個(gè)消費(fèi)投訴總量的68.4%，投訴數(shù)量排名前五的分別是通訊產(chǎn)品、交通工具、家用電器、家具用品和服裝鞋帽，其中通訊產(chǎn)品中手機(jī)已經(jīng)成為第一大投訴熱點(diǎn)。據(jù)市消協(xié)負(fù)責(zé)人張紅旗介紹，投訴的手機(jī)問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面，而產(chǎn)生這些問(wèn)題的主要原因包括更多的中老年人開(kāi)始使用手機(jī)和一些經(jīng)營(yíng)者不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為所導(dǎo)致。

去年全年服務(wù)類消費(fèi)投訴3558件，占整個(gè)消費(fèi)者投訴總量的31.6%，投訴數(shù)量排名前五的分別是銷售、電信、保養(yǎng)和修理、美容美發(fā)洗浴和文化娛樂(lè)體育服務(wù)。在銷售服務(wù)中，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)投訴688件，占整個(gè)銷售服務(wù)投訴達(dá)83.39%。對(duì)于這一超高的預(yù)付費(fèi)投訴占比，張紅旗表示省工商部門(mén)即將出臺(tái)相關(guān)規(guī)定限制企業(yè)濫收預(yù)付費(fèi)，并將出臺(tái)如消費(fèi)者擁有15天內(nèi)退換預(yù)付費(fèi)的相關(guān)政策。

隨著去年9月1日新《廣告法》的正式實(shí)施，消費(fèi)者對(duì)廣告、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)類的投訴增長(zhǎng)加快。特別是針對(duì)經(jīng)營(yíng)者在產(chǎn)品宣傳中使用絕對(duì)化用語(yǔ)、含有貶低同類產(chǎn)品或其他經(jīng)營(yíng)者的內(nèi)容、使用未標(biāo)明出處的數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料或引用語(yǔ)等投訴占絕大部分，廣告類投訴同比上升67.95%。

消費(fèi)舉報(bào)

熱點(diǎn)舉報(bào)總量同比大幅下降

商品質(zhì)量舉報(bào)排名首位

2015年全年受理消費(fèi)舉報(bào)2706件，其中商品類舉報(bào)為1493件，占總舉報(bào)量的55.17%，同比下降42.91%。服務(wù)類的舉報(bào)1213件，占總舉報(bào)量的44.83%。在舉報(bào)的主要問(wèn)題中，商品和服務(wù)的質(zhì)量、廣告、商標(biāo)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和計(jì)量排名前五位。舉報(bào)的熱點(diǎn)問(wèn)題中，排名前五位的是食品、餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、家居用品和制作保養(yǎng)修理服務(wù)。

值得警惕的是，消費(fèi)者反映商家利用抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售推銷質(zhì)次價(jià)高商品，擅自使用、仿冒知名商品特有的名稱、包裝、裝潢等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)銷售方面行為，與去年同期相比有所增加。

消費(fèi)咨詢

資詢訊熱點(diǎn)交通工具排商品類第一

電信攀升至服務(wù)類首位

2015年全年接受消費(fèi)者來(lái)電咨詢30927件，其中：商品類咨詢12356件，排名前五位的分別是：交通工具、通訊產(chǎn)品、食品、家用電器和家居用品；服務(wù)類咨詢18316件，排名前五位的分別是電信服務(wù)、銷售服務(wù)、郵政服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)和交通運(yùn)輸服務(wù)；其他類咨詢255件。

服務(wù)類咨詢方面與2014年相比，咨詢涉及重點(diǎn)沒(méi)有明顯改變。交通工具與去年同期相比雖減少了4.95%，但仍為商品類咨詢的第一位，這是因?yàn)槠囎鳛榧矣媒煌üぞ咴絹?lái)越普及，其消費(fèi)和隨之產(chǎn)生的糾紛自然呈增長(zhǎng)趨勢(shì)；2015年電信服務(wù)類咨詢攀升至服務(wù)類咨詢的首位，與去年同期相比，增加了16.08%，其中反映的主要問(wèn)題有通訊運(yùn)營(yíng)商擅自開(kāi)通增值業(yè)務(wù)，收取相關(guān)費(fèi)用、服務(wù)套餐說(shuō)明不清，易引起消費(fèi)者誤解，市工商部門(mén)預(yù)計(jì)上述兩類咨詢量仍將在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)維持在較高比例。 記者 金帥