崇川區(qū)市場監(jiān)管局構(gòu)建“三向三談工作法”推動投訴舉報事項有效處置

2017-03-06 15:43:52 來源： 江海晚報網(wǎng)

今年以來，崇川區(qū)市場監(jiān)管局立足職能，積極構(gòu)建“三向三談工作法”促進(jìn)各類投訴舉報事項有效處理，提質(zhì)增效。

一是聚焦重點(diǎn)方向開展行政約談。該局以食品安全（餐飲服務(wù)）、藥品、醫(yī)械器械安全為重點(diǎn)，集中或以轄區(qū)分局名義組織召開行政約談。召集近年以來消費(fèi)投訴舉報易發(fā)多發(fā)以及監(jiān)管工作中發(fā)現(xiàn)問題較多的商場、單位和經(jīng)營主體，重點(diǎn)對食品進(jìn)貨查驗、索證索票、散裝食品標(biāo)簽、食品（餐飲服務(wù)）添加劑使用情況，臨近過期藥品無害化處置、醫(yī)療器械銷售經(jīng)營主體針對老年人開展虛假夸大宣傳等情況進(jìn)行廣泛約談。要求所有約談對象嚴(yán)格按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等法律法規(guī)規(guī)定，自覺履行各項經(jīng)營義務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，暢通維權(quán)渠道，配合行政監(jiān)管，通過采取先行賠付、消費(fèi)和解方式實現(xiàn)投訴化解不出門。今年以來，全局組織各類行政約談26次，參加單位約83家。

二是關(guān)注群眾意向開展工作訪談。堅持兩條腿走路，在加強(qiáng)行政約談強(qiáng)化經(jīng)營者自律的同時，加大與投訴舉報訴求人的信息收集、溝通交流和辦理情況結(jié)果反饋力度。建立急、特、群投訴事項工作簿，分類梳理，相關(guān)分局不定期開展實地走訪，廣泛邀請訴求人在區(qū)局機(jī)關(guān)或分局辦公場所進(jìn)行交流溝通。從投訴事項的受理告知、現(xiàn)場檢查、履職盡責(zé)情況，到辦理過程、辦理結(jié)果的及時反饋，盡量做到公開透明、規(guī)范細(xì)致。今年以來，僅針對投訴人反映較多的食品安全問題，全局開展走訪交流或邀請訴求人約談達(dá)11次，通過信息共享、深入交流，有效增進(jìn)了解、得到訴求人的理解和支持，推動問題有效處理。

三是把握難點(diǎn)趨向開展業(yè)務(wù)懇談。針對投訴舉報、信訪以及政府信息公開等工作中難以把握的難點(diǎn)問題，加強(qiáng)與上級主管部門的工作匯報，主動對接相關(guān)條線業(yè)務(wù)處室。采取一事一議、專題請示等方式，深入交流業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)工作技能，今年以來，累計向上級主管部門專題匯報投訴舉報、信訪、政府信息公開等事項6次。為各項事項的妥善處理提供了有力支撐。