民生銀行南通分行多項(xiàng)舉措優(yōu)化開(kāi)戶服務(wù)

2018-06-07 11:42:42 來(lái)源： 江海晚報(bào)

今年以來(lái)，為深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，落實(shí)“放管服”改革要求，按照《中國(guó)人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，民生銀行多措并舉提升開(kāi)戶服務(wù)能力，便利企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)，大力推進(jìn)優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)工作，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

一是強(qiáng)化服務(wù)理念宣傳。該行通過(guò)組織各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)、主體意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、品牌意識(shí)，切實(shí)讓員工增強(qiáng)文化建設(shè)的緊迫感使命感，自覺(jué)踐行“文化強(qiáng)行”,營(yíng)造良好的民生文化建設(shè)氛圍。

二是加強(qiáng)優(yōu)化服務(wù)宣傳。該行設(shè)立了專門的企業(yè)優(yōu)化結(jié)算服務(wù)專區(qū)，為企業(yè)人員就優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)知識(shí)進(jìn)行宣講，為企業(yè)人員提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題答疑解惑，利用LED顯示屏和廣告機(jī)滾動(dòng)播放優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶宣傳標(biāo)語(yǔ)。所有網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)大廳擺放宣傳折頁(yè)、進(jìn)企業(yè)宣傳講解優(yōu)化開(kāi)戶服務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn)等，提升該行企業(yè)結(jié)算服務(wù)品牌影響力。

三是有效美化辦公環(huán)境。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境優(yōu)雅是提高客戶滿意度的重要方面。該行大到辦公樓整體形象，小到一個(gè)垃圾桶，都按照要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和擺放，做好營(yíng)業(yè)窗口視覺(jué)形象建設(shè)，從而確保視覺(jué)標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、服務(wù)設(shè)施齊備、安全保障有力的現(xiàn)代民生銀行新形象。

四是強(qiáng)化培訓(xùn)提升技能。對(duì)支行廳堂人員進(jìn)行強(qiáng)化培養(yǎng)，同時(shí)制定配套學(xué)習(xí)規(guī)劃，采取組織培訓(xùn)和員工自學(xué)相結(jié)合等多種方式，突出針對(duì)性，注重實(shí)效性，開(kāi)展系列學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力。

五是深入開(kāi)展晨夕會(huì)。將晨會(huì)作為全天工作的監(jiān)測(cè)站，員工匯報(bào)前日工作，坐班經(jīng)理總結(jié)，重點(diǎn)問(wèn)題集體會(huì)診，對(duì)當(dāng)日工作安排部署。每周兩晚的夕會(huì)是夜間加油站，通過(guò)輪流領(lǐng)學(xué)和上機(jī)實(shí)操，重點(diǎn)學(xué)習(xí)近期重要文件精神尤其是通報(bào)和案例分析，做到查缺補(bǔ)漏、舉一反三，保證較高的通過(guò)率。

六是多種渠道預(yù)約服務(wù)。該行客戶可以通過(guò)微信客戶群、客戶經(jīng)理代預(yù)約等方式，于當(dāng)日六點(diǎn)前進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約。運(yùn)營(yíng)人員根據(jù)總的預(yù)約情況給客戶安排好具體辦理時(shí)間，還會(huì)將辦理流程線上告知客戶，并提前做好次日業(yè)務(wù)前期準(zhǔn)備，客戶只需要在約定時(shí)間到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)辦理，杜絕等待辦理，辦理耗時(shí)也有效縮減。

七是方便快捷電子制單。云賬戶客戶所有單據(jù)不再使用手工填制，而采用電子制單格式打印，解決了原先由于手工填單導(dǎo)致的易出錯(cuò)、耗時(shí)長(zhǎng)、字跡不易辨認(rèn)等原因造成的不便，節(jié)約了客戶書(shū)寫的時(shí)間和柜面人員指導(dǎo)、審核的時(shí)間，有效提高了票據(jù)填寫的正確率規(guī)范性。

八是確保人員配置到位。該行設(shè)立AB崗，確保服務(wù)人員隊(duì)伍穩(wěn)定。該行將開(kāi)戶服務(wù)崗位設(shè)立AB崗，每個(gè)崗位保證一個(gè)“替補(bǔ)隊(duì)員”，通過(guò)崗位AB崗的設(shè)立，確保廳堂企業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)處理的時(shí)間和效率。

（孫筱丹）