排頭兵的心聲 ——記民生銀行南通分行劉加兵勞模創(chuàng)新工作室

2018-12-10 12:04:14 來源： 江海晚報(bào)網(wǎng)

作為江海明珠的南通， 2017年的經(jīng)濟(jì)總量已經(jīng)躍居全國大中城市第18位。南通、南通人正以獨(dú)特的魅力進(jìn)入全國的視野。在南通，驚濤拍岸，是江海的呼喚；橋港高鐵，是世紀(jì)的腳步；實(shí)業(yè)救國，是千年的夢想，而扶助小微，“懂您、為您”，則是金融行業(yè)排頭兵的心聲！讓我們走進(jìn)一個(gè)王者團(tuán)隊(duì)，了解中國民生銀行南通分行劉加兵勞模創(chuàng)新工作室，感受他們的非凡工作和精彩人生！

推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的“攻關(guān)站”

八年淬火成鋼，一朝畫龍點(diǎn)睛。為大力弘揚(yáng)“工匠精神”，積極響應(yīng)中國金融工會(huì)號(hào)召，更好實(shí)現(xiàn)“工會(huì)搭臺(tái)，業(yè)務(wù)唱戲”，2017年10月，民生銀行南通分行以全國金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者劉加兵先生命名的創(chuàng)新工作室正式成立。她以劉加兵先生為牽頭人，由勞模和職工組成創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，帶動(dòng)民生銀行南通分行的科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新。

“我們是南京分行轄內(nèi)首個(gè)創(chuàng)新工作室，深入研究小微業(yè)務(wù)發(fā)展的客觀規(guī)律”，南京分行黨委委員，原南通分行行長劉加兵說，“創(chuàng)新工作室精英團(tuán)隊(duì)要著力找到痛點(diǎn)、解決難點(diǎn)，成為南通分行推動(dòng)小微業(yè)務(wù)發(fā)展的‘攻關(guān)站’”。通過“劉加兵創(chuàng)新工作室”的創(chuàng)建命名活動(dòng)，民生銀行南通分行充分發(fā)揮勞模在實(shí)踐中的示范引領(lǐng)和骨干帶頭作用，加快知識(shí)型、技術(shù)型、創(chuàng)新型職工隊(duì)伍建設(shè)，助力中心工作和業(yè)務(wù)發(fā)展，取得了突出成效。據(jù)了解，創(chuàng)新工作室服務(wù)南通小微客戶超過4萬戶，其中貸款客戶約1000戶，累計(jì)投放小微貸款150多億元。目前小微貸款余額突破17億元，并且連續(xù)兩年貸款新增位居南京異地分行第一位！

劉加兵勞模創(chuàng)新工作室深入貫徹十九大會(huì)議精神，進(jìn)一步解放思想、創(chuàng)新小微金融服務(wù)模式，努力改善小微企業(yè)“融資難、融資貴”的局面，著力打通普惠金融的“最后一公里”，多措并舉支持小微企業(yè)發(fā)展的做法也得到了民生銀行總行的高度肯定。2018年11月9日，中國民生銀行在汕頭召開2O18年工會(huì)主席專題會(huì)議，并開展了2018年勞模創(chuàng)新工作室展示活動(dòng)。會(huì)上，總行工會(huì)主席萬青元宣布了民生銀行系統(tǒng)全國有9家機(jī)構(gòu)獲評優(yōu)秀勞模工作室，并進(jìn)行現(xiàn)場授牌。南京分行轄內(nèi)南通分行劉加兵勞模創(chuàng)新工作室作為優(yōu)秀代表成功入選。

成為技術(shù)創(chuàng)新的“孵化器”

“金融行業(yè)要服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)微型經(jīng)濟(jì)血液循環(huán)，同樣需要技術(shù)創(chuàng)新?！泵裆y行南通分行副行長夏美華說。近年來，創(chuàng)新工作室通過外拓渠道、內(nèi)梳流程，推動(dòng)南通民生小微業(yè)務(wù)屢創(chuàng)奇跡！

首先是管理創(chuàng)新。主要是通過“121”“1234”等工作法進(jìn)行營銷推動(dòng),開展項(xiàng)目化營銷，由量變到質(zhì)變?！懊恐苄略鐾斗?筆，或新增上報(bào)2筆，或獲取100個(gè)新客戶信息并電話營銷和拜訪。”民生銀行崇川支行客戶經(jīng)理顧攀說，“121工作法提高了我獨(dú)立營銷的能力，也大大提升了我的業(yè)績！”專注才能專業(yè)，這樣的強(qiáng)度和要求，讓每一位南通民生小微客戶經(jīng)理每天用自己的辛勤和汗水實(shí)現(xiàn)著轉(zhuǎn)型發(fā)展的夢想。在“121”工作法的指引下，新加入小微客戶經(jīng)理崗位不足3個(gè)月的朱丹，新增投放近2500萬元。她說：“是小微業(yè)務(wù)讓我找到了自信，是工作法讓我更加有信心”?！?234”工作法是要求客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)對老客戶的綜合化開發(fā)。民生銀行家紡支行小微團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人茅春容說：“在民生銀行做業(yè)務(wù)，那是真刀真槍，要足夠敬業(yè)、足夠優(yōu)秀。”通過老客戶的轉(zhuǎn)介，茅春容2018年小微貸款單邊新增突破6000萬元。

其次是服務(wù)創(chuàng)新。2017年10月份，創(chuàng)新工作室率先掛牌成立南通市“不動(dòng)產(chǎn)登記便民服務(wù)點(diǎn)”，引領(lǐng)南通金融行業(yè)進(jìn)一步改變服務(wù)方式、提升服務(wù)水平。民生銀行為南通市民群眾提供不動(dòng)產(chǎn)貸款抵押業(yè)務(wù)的便民服務(wù)點(diǎn)，減少了客戶往返銀行與不動(dòng)產(chǎn)中心往返的不便，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，為老百姓提供了極大的便利。創(chuàng)新工作室還積極拓展與代賬公司、工商聯(lián)、各大商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)及工商局的合作，積極洽談與三方支付銀聯(lián)商務(wù)公司、拉卡拉的合作。目前分行已達(dá)成合作的項(xiàng)目有30多個(gè)。創(chuàng)新工作室還打響社區(qū)支行品牌?！拔覀兗葞涂蛻衾碡?cái)，也雪中送炭，做小微業(yè)務(wù)?！庇颜x家園支行行長許彥說。據(jù)悉，小微業(yè)務(wù)走近社區(qū)，讓社區(qū)支行能夠兩條腿走路，是南通民生的社區(qū)金融的特色。個(gè)金+小微模式讓民生銀行南通分行轄內(nèi)9家社區(qū)支行都能夠自負(fù)盈虧，都是拉得出、打得響的精英團(tuán)隊(duì)。目前9家社區(qū)支行金融資產(chǎn)規(guī)模均超過1億元，最高的天山花苑社區(qū)支行超過5億元，全國聞名。

最后是產(chǎn)品創(chuàng)新?！皩τ趦?yōu)質(zhì)客戶，我行提供到期轉(zhuǎn)貸服務(wù)，無需客戶到期歸還本金，可以直接轉(zhuǎn)貸?！眲?chuàng)新工作室成員之一、民生銀行南通分行營業(yè)部小微團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人張妍說，“對于小微客戶流動(dòng)性較弱的企業(yè)，我行提供最長20年的等額還款，減少客戶的流動(dòng)性壓力?！?張妍營銷和管理的小微貸款已經(jīng)超過2億元，今年單邊新增超過7000萬元，轉(zhuǎn)期貸、長期貸產(chǎn)品幫助她節(jié)省時(shí)間和精力去服務(wù)更多的小微客戶。除此之外，創(chuàng)新工作室推出的“協(xié)會(huì)卡”“商隆卡”“漁網(wǎng)貸”“稅添富”“稅源通”“稅喜貸”，二維碼支付、云賬戶等創(chuàng)新產(chǎn)品如雨后春筍，不斷翻新！

培養(yǎng)領(lǐng)軍人才的“練兵場”

“既做參謀長，還能做軍長。創(chuàng)新工作室每一個(gè)人都要努力成為復(fù)合型的領(lǐng)軍人才?！泵裆y行南通分行黨委書記、行長施雪峰說，“我們在探尋推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的源動(dòng)力，尤其是客戶經(jīng)理，讓他們創(chuàng)造業(yè)績，成長成才?！边@是包括機(jī)制建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌宣傳、人才培養(yǎng)等在內(nèi)的一整套體系化、系統(tǒng)化工程。

何為源動(dòng)力，創(chuàng)新工作室在實(shí)踐中尋找答案。創(chuàng)新工作室成員之一，小微直營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人曹偉是金融行業(yè)的老兵。2018年3月，創(chuàng)新工作室委派他在分行創(chuàng)立小微直營團(tuán)隊(duì)開辟試驗(yàn)場，帶領(lǐng)2名新兵從零干起，營銷小微業(yè)務(wù)。到今年11月僅僅不到9個(gè)月，小微直營團(tuán)隊(duì)2名新兵在師傅的帶領(lǐng)下奮發(fā)進(jìn)取、忘我工作，新增小微貸款已達(dá)1.2億元。創(chuàng)新工作室決定再給曹偉增加2名新兵，讓小微直營團(tuán)隊(duì)真正成為創(chuàng)新工作室的練兵場。啟東支行作為南通分行零售業(yè)務(wù)特色支行，在支行行長，也是創(chuàng)新工作室成員李綱的帶領(lǐng)下，同樣把吳淞華、費(fèi)曉杰2名客戶經(jīng)理打造成嗷嗷叫的好兵。他們今年的小微單邊新增均超過5000萬元，進(jìn)入分行前十位。

“其實(shí)源動(dòng)力就是給他們一個(gè)做好業(yè)務(wù)、推好業(yè)務(wù)的理由，讓我們既出業(yè)績更出人才?！泵裆y行南通分行小微金融部總經(jīng)理汪毓海說，“圍繞客戶經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)積累、收入提升、職業(yè)生涯三個(gè)方面，我們不斷探索考核創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，以及營銷模式的創(chuàng)新?！痹诖嘶A(chǔ)上，創(chuàng)新工作室讓“練兵場”既在行內(nèi)，更在行外，讓客戶經(jīng)理在市場中大練兵。在營銷模式上，創(chuàng)新工作室提出“121渠道營銷”，明確了客戶經(jīng)理營銷方向；提出“1+1+1聯(lián)動(dòng)營銷”理念，讓客戶經(jīng)理、社區(qū)支行行長以及信用卡中心人員組成營銷小分隊(duì)，戰(zhàn)無不勝，攻無不克。經(jīng)過劉加兵創(chuàng)新工作室的生花妙筆，民生銀行南通分行小微業(yè)務(wù)條線呈現(xiàn)百舸爭流、人才輩出的良好局面。

“激情投入、只爭朝夕，懂您、為您,必定驚鴻再現(xiàn)！”民生銀行南通分行黨委書記、行長施雪峰說。一顆耀眼的明星冉冉升起，爭做扶助小微的排頭兵，是劉加兵創(chuàng)新工作室的追求和心聲！相信在黨的十九大精神指引下，劉加兵創(chuàng)新工作室將更加用心、不斷創(chuàng)新、追求卓越，譜寫新時(shí)代下改革轉(zhuǎn)型、跨越發(fā)展的華美篇章！