招商銀行App：8000萬用戶的進階之路

2019-01-22 19:39:49 來源： 招行

“賬戶為王”，這句“卡時代”的至理名言，在“App時代”再次被印證——1月9日，招商銀行宣布，其個人儲蓄賬戶數(shù)突破1億，繼零售客戶數(shù)（含信用卡）破億、兩大App用戶數(shù)破億之后，樹立了零售業(yè)務第三個“破億”里程碑。招行在移動互聯(lián)時代續(xù)寫著“零售之王”的傳奇。

值得關注的是，近日，招商銀行App累計下載用戶數(shù)同時也已突破8000萬，且已成為招行連接用戶最重要的載體和零售經營平臺。

數(shù)字化轉型下的零售金融3.0時代，招商銀行App變得更加開放、互動性更強，從金融到生活場景不斷延伸，致力于打造極致的用戶體驗。或許，這就是為什么，一個銀行App能擁有8000萬忠實粉絲的原因。

開口就好，服務一“語”直達

“Hi，小麥，轉賬500元給老婆大人”，如果在路上看到有人對著手機說這句話，不必驚訝，他正在使用的正是招商銀行App的智能助手功能。

智能手機普及的時代，移動支付已然成為人們生活中最重要的消費手段，現(xiàn)如今，有了“黑科技”加持，招商銀行App用戶只需向自己的智能助理“小麥”發(fā)出指令，如“小麥，轉賬500元給XX”，就會彈出轉賬確認頁面，用戶僅需輸入密碼即可完成轉賬。

招行智能助手以語音交互、精準識別為基礎，極大地簡化了用戶的操作步驟。招商銀行App用戶經過首次授權之后，就可以通過特定口令，在手機界面隨時隨地喚醒“小麥”，讓服務一“語”直達。

除了轉賬流程的快速便捷，語音交互技術還帶動了招行整個業(yè)務場景、客服場景的全面升級。“打開我的招行付款碼”，“我要查一下賬單”，“附近有什么美食”，用戶只需要打開手機直接說出語音，招商銀行App的智能助理就能識別需求，提供智能服務，大幅提升了用戶體驗。

除了智能助理之外，招商銀行App的智能化還給用戶帶來了很多充滿人情味的驚喜。比如轉賬時想給親人和朋友留言，在轉賬后還可選擇電子賀卡，寫上你想說的話，發(fā)給親人或朋友；轉賬后想通知朋友，可以轉發(fā)微信電子回單。智能化的服務讓招商銀行App更有溫度。

隨時記錄，智能化現(xiàn)金流管家

合理規(guī)劃現(xiàn)金流是從容生活的保證。作為業(yè)內首個360度全視角的收支記錄功能，2016年上線的“收支明細”創(chuàng)造性地從收入與支出兩個視角出發(fā)，以大數(shù)據(jù)技術和移動互聯(lián)平臺為承載，幫助用戶實現(xiàn)全面、便捷的現(xiàn)金流管理。而2018年，隨著招商銀行App 7.0迭代升級的“收支賬本”功能，更實現(xiàn)了三大功能的提升，給客戶帶來更為優(yōu)越的使用體驗：一是一鍵生成，分場景智能化記賬；二是能夠進行預算管理；三是多人共享，共同管理。值得一提的是，通過微信、支付寶、銀聯(lián)、Apple pay等第三方支付的費用，也可以添加到賬本中，用戶只需將支付設置為“招行儲蓄卡/信用卡”優(yōu)先支付即可。

如果你是一個旅游達人，和閨蜜們一起旅行時開啟一個“旅行賬本”，由所有人共同管理，TA可以幫你自動記錄旅行中的每一筆費用，所有人只用開開心心享受旅行的樂趣，所有的賬回來之后直接AA；如果你是一個新手媽媽，在養(yǎng)育孩子的過程中建立一個“育兒賬本”，和爸爸共同管理，孩子成長的每一個足跡，你們都了然于心。

收支賬本實現(xiàn)了智能理財服務的全新升級，讓招商銀行App成為用戶智能化的現(xiàn)金流管家，也成為了美好生活的記錄者。

輕輕一點，你的理財專家

近年來，資產配置這一理念逐步走進普通國人的生活，在財富管理領域深耕多年的招商銀行當然不會錯過用戶的這一需求，在絕大多數(shù)同類App依然聚焦于基礎的理財功能時，招行已經著眼于用戶多元化配置及平衡風險的需求，將資產配置功能打造成為招商銀行App的亮點。

對于關注風險收益平衡的用戶而言，招商銀行App 7.0提供了受托理財、基金、貴金屬、保險等幾大類產品，基本覆蓋全品類的理財投資產品體系，為用戶提供更加多元化的選擇。

對于沒有過多時間打點財富的用戶而言，財富體檢“一鍵下單”功能可以最高效地幫助用戶評估資產配置的實際情況并據(jù)此優(yōu)化，通過跨公募基金、受托理財、黃金賬戶等復雜產品組合實現(xiàn) “一鍵下單”，幫助用戶分散風險，穩(wěn)健投資。

對于關注基金投資的用戶而言，基金頻道上線的多個新功能，可以滿足用戶在基金投資過程中的各種需求?！盎鹪\斷”結合平臺的大數(shù)據(jù)與招行的專業(yè)經驗做交叉分析，形成基金產品的細致診斷，用戶無需自己收集整理瑣碎信息，省時省力?！白灾x基”能根據(jù)用戶自身情況利用大數(shù)據(jù)進行定向、定性、定量的選基操作，讓選基變得更加簡單、便捷。此外，還有首發(fā)專區(qū)、聰明定投、五星基金、貨基專區(qū)等特色基金服務，幫助用戶選擇市場中的好產品。

此外，招行線上泛理財知識交流社區(qū)引入了幾百位財經大V進駐，講述理財知識與投資觀點，用戶可以進行熱門話題的討論及PK，也可以瀏覽專業(yè)大V的權威觀點和市場熱點解讀，招行人性化的理財服務得到了更加具體的詮釋。

每時每刻，連接美好生活

除了這些金融場景的延伸，招行還將觸角伸向更多的生活場景，圍繞用戶日常的生活需求，在招商銀行App的生態(tài)圈中不斷迭代，連接用戶的美好生活。

歷經7個版本的迭代，招商銀行App不斷滿足用戶生活場景的需求外，更精益求精地強化了用戶的核心生活場景——飯票、影票、出行以及生活繳費等基礎生活場景。聚焦于一日三餐，每周三開展大牌美食五折活動，輻射全國近萬家商戶；聚焦于觀影體驗，周五半價觀影帶來了輕松愉快的周末時光；聚焦于出行旅游，在超過100個城市及地區(qū)都能夠使用招商銀行App的移動支付功能乘坐公交、地鐵，還有機票、酒店、搶火車票等更多出行選項；聚焦于基礎生活場景，水、電、燃氣、手機等生活繳費及公積金查詢均完成了較全面的覆蓋，足不出戶就能完成日常生活的基本需求。

除了這些覆蓋全國的生活服務，招商銀行App還為用戶提供了本地化的特色服務。比如武漢分行的“簽證通”業(yè)務，為金葵花及以上客戶提供16個國家簽證代辦服務，成為武漢分行最受歡迎的特色服務；還有深圳分行的游輪母港、山姆會員，南京分行的“證件通”，都是招行各分行結合當?shù)赜脩舻男枨笏_發(fā)的特色服務，一經推出即在當?shù)胤错憻崃摇?/p>

此外，招行部分支行的網點線上店也已經在招商銀行App上線，通過品牌塑造、周邊商戶權益發(fā)放、網點活動宣傳、理財產品推薦等系列活動，為用戶打造出一個基于網點周邊的生態(tài)圈。

根據(jù)最新數(shù)據(jù)，目前招商銀行App累計用戶數(shù)超過8000萬，月活躍用戶數(shù)超4000萬，意味著五成用戶都在高頻打開和使用中。對于一款銀行系App來說，最大的肯定來自于用戶的認同，而招商銀行App無疑已經做到。

硅谷產品大師Marty Cagan在《啟示錄》之中說：“產品經理的目標，是在最短的時間內把復雜的市場/用戶需求解決。”很顯然，招商銀行App已經完美地詮釋了這一點。從金融到生活，招行求變之心從未停止，在從“卡時代”向“App時代”躍遷的過程中，招商銀行App的每一個改變，都在積極順應不斷變化的移動互聯(lián)時代，順應甚至是引領用戶需求，為用戶創(chuàng)造價值，也是招行對于未來銀行核心價值以及零售金融3.0轉型的探索與回答。

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