以客戶為中心 招商銀行南通分行持續(xù)開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

2019-03-12 16:47:14 來源： 江海晚報(bào)網(wǎng)

又是一年3.15，大家的目光不約而同地聚焦在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上。用心做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)義不容辭的責(zé)任，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，對維護(hù)金融安全與穩(wěn)定、促進(jìn)社會公平正義和社會和諧具有積極的意義。

今年，招商銀行南通分行緊扣“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)”這一主題，以消費(fèi)者為中心不斷優(yōu)化服務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的創(chuàng)新機(jī)制，開展了一系列金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動，全力維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，不斷促進(jìn)金融市場環(huán)境持續(xù)健康發(fā)展。

招商銀行南通分行認(rèn)真部署，成立了3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了專題活動方案。全轄13家網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立了宣傳點(diǎn)，張貼活動海報(bào)，在電子屏滾動播放活動口號，并走進(jìn)民營企業(yè)宣傳金融知識，積極向客戶和企業(yè)員工派發(fā)宣傳折頁，營造了普及金融知識的良好氛圍。同時，還將借助微信公眾號等自媒體平臺，通過生動活潑、通俗易懂、圖文并茂的形式發(fā)布金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識和相關(guān)活動信息，通過線上和線下多渠道的宣傳，不斷擴(kuò)大受眾范圍和影響力。

自成立以來，招商銀行南通分行始終秉承因您而變的經(jīng)營理念，以客戶為中心，以客戶的需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)。特別是升格為直接隸屬總行管轄的一級分行以來，招商銀行南通分行在結(jié)構(gòu)調(diào)整、風(fēng)險(xiǎn)防控、業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)提升、金融科技和隊(duì)伍建設(shè)等方面均取得了積極成果和可喜變化。在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作上也采取了一系列措施，健全機(jī)制、優(yōu)化流程，不斷提升消保管理水平。一是強(qiáng)化客戶之聲的管理，借助互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新運(yùn)用“招小寶”電子意見簿，通過線上渠道傾聽客戶的聲音；二是強(qiáng)化經(jīng)營行為管理和員工行為管理，提高員工的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識和能力；三是不斷拓寬服務(wù)渠道，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，推進(jìn)金融科技發(fā)展，不斷優(yōu)化客戶的消費(fèi)體驗(yàn)；四是做好宣傳教育，通過網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳、“走出去”宣傳、媒體宣傳等多渠道向社會大眾普及金融知識，并獲得了南通市銀行業(yè)協(xié)會評選的“2018年度普及金融知識萬里行活動”先進(jìn)單位和“普及金融知識，追求美好生活”走進(jìn)社區(qū)活動先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號。

接下來，招商銀行南通分行將繼續(xù)開展3.15行長值大堂、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)商圈、走進(jìn)校園等一系列集中宣傳教育活動，并結(jié)合通俗易懂的宣講方式，進(jìn)一步普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利、防范電信詐騙、銀行卡使用安全等公眾關(guān)心的金融知識，積極履行社會責(zé)任，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)者滿意度，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺階。