2020-06-30 15:08:11 來源: 南通網(wǎng)
初識(shí)民生銀行南通新港花苑社區(qū)支行,正值2019年歲末。年貨攤已向街中心鋪開,煙火氣熏紅凍僵的臉龐。人們相逢,熱情地打起照面。這個(gè)狼山腳下的城郊小鎮(zhèn),在城市的闊斧改革中蛻變成萬人新村。這里仿佛沒有樓號(hào)標(biāo)識(shí)的業(yè)主,只有情理相連的鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親。
而民生銀行在南通新港花苑社區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)就位于小區(qū)中心的十字路口,犄角之勢(shì),精氣神十足。但說實(shí)話,乍一眼看去,這家社區(qū)支行更像一個(gè)稍大的自助取款間。一張沙發(fā),一把茶幾,一面電視柜,兩張辦公桌,兩個(gè)員工,三臺(tái)電腦,這幾乎是他們的全部家當(dāng)??粗@個(gè)簡單得像個(gè)客廳的網(wǎng)點(diǎn),我不禁上前一探究竟。
永存善意,牢記“服務(wù)大眾、情系民生”的誠心
走近這家社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的第一天,我就想她的競爭力在哪里?她的硬件不如全功能網(wǎng)點(diǎn),很多業(yè)務(wù)不能辦理,但時(shí)時(shí)刻刻走進(jìn)走出的人臉上的笑容告訴了我,在這個(gè)小地方他們得到了滿足感。
這時(shí)候,門口上坡處,一個(gè)老太太坐在輪椅上,怎么也推不上來,還有點(diǎn)往后滑的趨勢(shì)。這家社區(qū)支行的工作人員反應(yīng)極快,流星大步,一把扶住輪椅,問老奶奶要到哪里去,順手就將她推上坡,并送到馬路對(duì)面。這個(gè)老太太,對(duì)他豎起大拇指:小伙子,人真好,存錢就找你。我一個(gè)閃念:做事先做人,這個(gè)小伙子作為一個(gè)經(jīng)營信用的銀行人,心底永存善意,還愁沒有水到渠成的信任嗎?于是我知道了,新港花苑社區(qū)支行首先做好了一件事,就是他們網(wǎng)點(diǎn)桌面上的餐巾紙盒上寫著的“服務(wù)大眾、情系民生”。
堅(jiān)持專業(yè),不忘“做最優(yōu)秀的銀行人”的初心
新港花苑社區(qū)支行墻上有個(gè)口號(hào)—“做最優(yōu)秀的銀行,做最優(yōu)秀的銀行人”。我雖然是客戶,也覺著這句話真的非常提氣并且催人奮進(jìn)。
社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的專業(yè)體現(xiàn)在哪兒呢?我自認(rèn)為有兩點(diǎn),“人情練達(dá),技不壓身”。前者是行為金融,要理解客戶。后者是要一專多強(qiáng),更好服務(wù)。其實(shí),作為客戶,我們選擇銀行發(fā)生業(yè)務(wù),更多的是安全和收益,說白了就是要讓我放心又增值。每次,我問這家社區(qū)支行的負(fù)責(zé)人小佘,從國家政策到經(jīng)濟(jì)形勢(shì),從利率價(jià)格和各色產(chǎn)品,他都能對(duì)答如流。他推薦給我財(cái)富配置方案專業(yè)、安全,并有相對(duì)較高的收益。
臺(tái)上一分鐘,臺(tái)下十年功。小佘說:“我本身的專業(yè)是金融分析,對(duì)于權(quán)益市場的興趣與鉆研,也構(gòu)成了我們網(wǎng)點(diǎn)的核心競爭力。” 在今年凈值化轉(zhuǎn)型中,這家小小的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)適當(dāng)增加基金、年金保險(xiǎn)的銷售,并結(jié)合市場環(huán)境,把握權(quán)益產(chǎn)品的配置節(jié)奏,及時(shí)提供投資建議,幫助社區(qū)客戶賺取超額收益。截至目前,這家小網(wǎng)點(diǎn)的儲(chǔ)蓄較上年新增6000多萬,金融資產(chǎn)較上年新增8000多萬。我想說,這是專業(yè)帶來的成果。
精細(xì)管理,秉持“管理創(chuàng)造價(jià)值”的信心
“我是2015年應(yīng)屆進(jìn)入民生銀行的,在呂四的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)吹過海風(fēng),在分行的項(xiàng)目營銷中走街串巷,在高端的理財(cái)室里搭配資產(chǎn),而如今來到新港花苑社區(qū)支行開辟一片天地?!?新港社區(qū)支行負(fù)責(zé)人小佘說,“春節(jié)疫情,都說疫情有阻隔,但服務(wù)不能停。我安排員工與自己,分層添加客戶微信,建立群組,搭建好傳遞信息的框架是開展線上服務(wù)的前提?!?/p>
對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié),我發(fā)現(xiàn)新港花苑社區(qū)支行對(duì)于客戶的迎接都要上前兩步,送別要送至門口。戴口罩的客戶怎么喝水?他們準(zhǔn)備好了怡寶。金融知識(shí)宣傳,他們排班開展社區(qū)外拓。網(wǎng)點(diǎn)雖小,但他們希望客戶服務(wù)讓人心暖,拓展活動(dòng)井井有條,工作成績一目了然。
社區(qū)是人群的活動(dòng)區(qū),是商圈的匯合點(diǎn),更是財(cái)富的集中池。我覺得,社區(qū)銀行沒有褪去熱度,始終散發(fā)著光芒,用服務(wù)溫暖人心。線上服務(wù)只能解決金融服務(wù)的可知,但民生銀行社區(qū)支行員工的努力是讓金融可感,讓客戶有家的感覺,感受到更有溫度的金融服務(wù)。(陳金秀)
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