明年6月底前，南通市區(qū)各大醫(yī)院“便民就醫(yī)服務平臺”全面上線
邊診療邊付費解決看病難與煩

2015-12-04 07:36:48 來源： 江海晚報

診室刷卡真快！這下方便多啦

核心提示

排著長隊掛號、就診、繳費、檢查、取藥……一想到去醫(yī)院，這樣的場景是不是立刻出現(xiàn)在你的腦海中？明年6月底，這樣令人心煩的場面將得到有效緩解。

根據(jù)剛剛出爐的《南通市便民就醫(yī)服務平臺建設方案》，明年6月30日前，市直各醫(yī)院“便民就醫(yī)服務平臺”將全面上線，建成以“區(qū)域統(tǒng)一支付平臺、院內(nèi)銀醫(yī)平臺、自助服務系統(tǒng)、診間報到和結(jié)算系統(tǒng)”為核心的智慧醫(yī)療服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)市民看病就醫(yī)基本不排隊、不等候。

□本報記者馮啟榕

就診存在三大“通病”

促使醫(yī)院實施便民舉措

“看病難、看病煩”是廣大市民就診中面臨的老大難問題。

記者走訪市區(qū)多家公立醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，普遍存在三大現(xiàn)象：一是市民往往在上午高峰時段集中就診，醫(yī)院人滿為患，擁擠不堪；二是“三長一短”現(xiàn)象一直存在，即：就診時間短，掛號、繳費、取藥排隊次數(shù)多、時間長；三是熱門科室、熱門醫(yī)生“一號難求”。上述問題群眾反映強烈，亟待解決。

“南通市便民就醫(yī)服務平臺”則通過實施門診自助報到分流，減少掛號排隊，實施診間“邊診療、邊付費”等信息化技術(shù)手段，簡化結(jié)算流程，減少結(jié)算排隊，整個就診過程將掛號、劃價、收費、診療操作等從“串行”改為“并行”，看病就醫(yī)基本做到不排隊、不等候，極大地便利患者，提高醫(yī)院管理效能。

新的就診流程將門診窗口延伸到分診臺或診室門口，實行診間掛號結(jié)算或自助機掛號結(jié)算，減輕市民排隊壓力，簡化就診流程。建成EMPI平臺（患者區(qū)域內(nèi)的主索引）和統(tǒng)一支付平臺，實現(xiàn)患者在區(qū)域內(nèi)的賬戶個人信息唯一性。部署統(tǒng)一、規(guī)范和高效的自助服務平臺，免去患者對不同醫(yī)療機構(gòu)不同界面自助機的多次學習，提高使用率。積極推進診間報到和診間結(jié)算，免除多次排隊困擾，實現(xiàn)一站式結(jié)算。

目前，我市已在市一院、中醫(yī)院和婦幼保健院等試點實施便民就醫(yī)服務平臺。以婦幼保健院為例，繼該院推出網(wǎng)上預約掛號和電話預約掛號后，去年10月，該院開通微信繳費功能，市民只要在公共微信上綁定自己的病歷號，就可以享受預約掛號、手機支付掛號費用、診療費用、住院費用等功能，還能通過手機查看檢驗報告。

今年10月，市六院在全市率先對外宣布“出院床邊結(jié)算”服務在該院六病區(qū)、十病區(qū)正式上線運行。患者在出院前，只需根據(jù)自身需要向醫(yī)護人員預約“床邊結(jié)算”服務；隨后工作人員推著結(jié)算車來到病房辦理收費手續(xù)，實時打印發(fā)票，整個結(jié)算過程只需10分鐘，且無需患者和家屬出院時再到收費處憑票據(jù)退余款，工作人員會連同住院余款送到床邊，減少了患者奔波。

邊診療、邊付費

讓候診時間不超過半小時

《方案》指出，作為我市便民就醫(yī)平臺的重要組成部分——“區(qū)域銀醫(yī)平臺”將完成一套由建卡、“銀醫(yī)通賬戶”開立、預約掛號、“診間結(jié)算”等就診流程，同時滿足區(qū)域內(nèi)自助掛號信息互通有無，對區(qū)域中實時交易進行監(jiān)管，完成統(tǒng)一支付，為網(wǎng)上預約平臺、APP等終端設備提供區(qū)域信息共享。具有自主服務、診間報道、檢驗及檢查結(jié)算、預約取號等功能，將大大提高患者的就診效率和醫(yī)護人員的工作效率。

“區(qū)域銀醫(yī)平臺”將配備“診間報到機”放置在醫(yī)生診室口，患者通過“診間報到機”刷卡簽到進入排隊叫號系統(tǒng)?！霸\間報到機”可顯示排隊號序、當前就診號序和排隊人數(shù)。通過初診病人和復診病人的不同分為初診病人隊列和復診病人隊列，醫(yī)生從初診病人與復診病人隊列中交替叫號。而“護士分診臺報到”系統(tǒng)可協(xié)助患者掛號簽到，完成患者退掛號和移診操作，并對已掛號未報到的患者進行查詢；對特需病人，如使用生育保險、使用慢病保險的病人，可協(xié)助他們完成前期醫(yī)保信息錄入工作，彌補某些特殊醫(yī)保在報到機或自助機無法完成的空白。

同時，建設“區(qū)域銀醫(yī)平臺”，患者可實現(xiàn)邊診療、邊付費，簡化結(jié)算流程。具體流程為：患者進入診間，醫(yī)生刷卡調(diào)取基本信息，通過醫(yī)生工作站完成病例書寫、檢查、檢驗單開立?；颊叽_認當天檢驗、檢查，在“銀醫(yī)通賬戶”余額充足的前提下，醫(yī)生工作站可實時計算費用明細并完成結(jié)算。患者也可通過多功能自助機自助完成結(jié)算操作，如“銀醫(yī)通賬戶”或銀行卡余額不足，自助機也支持通過現(xiàn)金或刷卡等形式結(jié)算。

今后，患者可通過預約掛號渠道，獲取的預約信息在自助機或診間報到機上完成掛號確認，取號憑借預約信息密碼進行身份驗證。復診患者在掛號有效期內(nèi)可在報到機上直接刷卡報到，實現(xiàn)有序二次分診，無需重新掛號。

此外，建成“區(qū)域統(tǒng)一支付平臺”，對轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)院內(nèi)的銀醫(yī)平臺進行串聯(lián)與協(xié)同，并與醫(yī)院共享患者金融信息，實現(xiàn)不同醫(yī)療機構(gòu)患者金融信息的互聯(lián)互通。

建成“分時段、全預約平臺”，通過網(wǎng)絡、微信、APP、電話和診間等多種方式完成分時段掛號，分流就診壓力，提升醫(yī)生服務效能，各醫(yī)療機構(gòu)應統(tǒng)一“號源池”，將所有號源全部用于預約掛號。合理安排不同科室預約間隔時間段，努力將患者候診時間控制在半小時以內(nèi)。

建成“醫(yī)技一站式預約服務中心”，將B超、心電圖、內(nèi)鏡、影像、生化等檢查預約從“分散”改為“集中”操作，把患者多項檢查預約在同一個日期，讓患者在檢查前做好各項充分準備。

明年6月底前

“便民就醫(yī)服務平臺”上線

業(yè)內(nèi)人士分析，“南通便民就醫(yī)服務平臺”的出現(xiàn)是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與金融平臺的一次完美融合，將有力地推動移動醫(yī)療便民服務的發(fā)展，必將受到廣大市民的歡迎。

目前，市衛(wèi)計委已經(jīng)排定市便民就醫(yī)服務平臺的建設時間表：2015年12月31日前，完成合作銀行的確定、第三方資金到位和承建方招標工作；2016年3月31日前，完成市直醫(yī)院的院內(nèi)銀醫(yī)平臺改造（尚未建設的幫助建設）和分時段、全預約平臺建設，并購置項目所需的服務器、存儲和安全設備；2016年5月31日前，完成市直醫(yī)院“診間報到和結(jié)算系統(tǒng)”的設計、裝修和部署，完成醫(yī)技一站式預約服務中心建設；2016年6月30日前，市直各醫(yī)院全面聯(lián)機測試并上線；2016年下半年，拓展到縣（市）區(qū)部分條件成熟的醫(yī)院。

市衛(wèi)計委要求，各大醫(yī)院根據(jù)自身信息化建設水平，分步推進便民就醫(yī)服務平臺建設，力爭該平臺建成半年內(nèi)“診間結(jié)算率”力爭超過50%，并逐步提高。

以“智慧衛(wèi)生”為載體，下一步，我市還將加快區(qū)域人口健康信息平臺、“暢醫(yī)南通APP”等信息系統(tǒng)建設，重構(gòu)就醫(yī)流程新秩序。